نسعى دائمًا أن نقدم لكم تجربة تسوق إلكترونية ممتعة وآمنة لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع
- سياسة الإستبدال:
- الرجاء ارفاق نسخة من الفاتورة او رقم الطلب لامكانية استلام طلب الاستبدال .
- يرجى الأخذ فالاعتبار انه ليس لدينا استبدال مباشر "وذلك لأغراض مراجعة الجودة".
- يجب اشعار فريق ڤوا عن السلعة المراد استبدالها عن طريق الواتساب اوالبريد الالكتروني خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الاصلية غير مستخدم وبدون نزع التاغ أو الملصقات الموجودة عليها وغلاف المنتج، ودون تعرضها لأي مواد عطرية أو غسيل أو كي.
- في حالة حدث خطأ من قبلنا ووصلكم منتج فيه عيب مصنعي، فإننا سنتحمل جميع ما يترتب على ذلك.
- سيتم إلغاء طلب الاستبدال عند عدم الرد على اتصال خدمة العملاء لأكثر من 3 محاولات.
- في حالة عدم توفر البضاعة البديلة، سيتم التواصل معك على البريد الإلكتروني أو الرقم المسجل بالطلب.
- سيتم التنفيذ في خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، أو 10 أيام في حالة أن الطلب كان خارج الرياض.
- يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وتسليم المنتج لشركة الشحن (داخل السعودية).
- سياسة الاسترجاع:
- الرجاء ارفاق نسخة من الفاتورة او رقم الطلب لامكانية استلام طلب الاسترجاع .
- يرجى الأخذ فالاعتبار انه ليس لدينا استرجاع مباشر "وذلك لأغراض مراجعة الجودة".
- في حال رغبتك استرجاع منتج معين، فينبغي عليك مراسلتنا خلال 3 أيام من استلام المنتج "وتكون يومين في حالة العروض الخاصة والتخفيضات.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الاصلية غير مستخدمة وبدون نزع التاغ أو الملصقات الموجودة عليها وغلاف المنتج، ودون تعرضها لأي مواد عطرية أو غسيل أو كي.
- في حالة حدث خطأ من قبلنا ووصلكم منتج لديه عيب مصنعي اوخطأ او نقص ، فإننا سنتحمل جميع ما يترتب على ذلك وعليه نسعد بتقديم تعويض (كود خصم 10٪) .
- سيتم إلغاء طلب الاسترجاع عند عدم الرد على اتصال مندوب التوصيل لأكثر من 3 محاولات.
- بمجرد قبول الاسترجاع سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الشراء خلال مدة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة مصدر الشراء.
- في حال الإلغاء قبل تسليم الطلب لشركة الشحن فإن المبلغ يسترد كاملاً ، اما اذا تم إلغاء الشحنة بعد تنفيذ الطلب فسيتم استرجاع قيمة المنتج فقط وخصم قيمة الشحنة .
- يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استرجاع المنتج وتسليم المنتج لشركة الشحن (داخل السعودية).
- يتم الاسترجاع في الفترة المحددة خلال 7 أيام عمل من استلام الشحنة من شركة الشحن وذلك عن طريق التحويل البنكي من حساب المتجر .
كما يسعد فريق ڤوا بإستقبال ملاحظاتكم والاستفسارات عبر بيانات التواصل ادناه في أسفل الموقع الالكتروني.
